變革之賣場服務：以顧客體驗為中心

家居事業一部總裁助理：王鑫

近年來，家居賣場多元化經營已成業內共識，各大家居賣場都在探索自己的多元化發展道路。從起初引入兒童游樂園、咖啡館等，到現在涉足養老、辦公領域等，家居賣場在跨界融合的道路上不斷探索。

未來的商場，不再是單純的購物空間，而是一個“新的社會空間”，強調顧客的心理體驗以及在購物過程中的立體感受，以顧客的體驗為中心，站在顧客的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，通過顧客能夠感知到的這樣一種狀態去設計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產品所帶來的好處，體會到產品的核心賣點。

金盛集團通過跨界融合，不斷深化以“家文化”為核心的消費體驗，為消費者提供家居、地產、百貨、文化旅游等一站式全方位服務。金盛國際家居作為金盛集團的創始產業，從創業初期的金盛裝飾城到遍布全國的高端建材家居賣場；從現有的傳統租賃式賣場，到未來“買全球、賣全球”的全球集采模式，已先后在北京、上海、南京、武漢等全國重點城市完成了戰略布局。

在聚集人氣方面，我們重互動輕價格，在不同的時期，舉辦不同的品牌活動，增強顧客的粘性。夏季是我們南京龍蝦的季節，我們就會舉辦“龍蝦美食節”，增加關注度；在每年的春秋裝修季的時候，我們會邀請國內外著名的設計師，免費為顧客舉辦設計講堂，為顧客提供免費家裝咨詢服務；同時，我們會按不同品類，舉行大型的專場團購會，推出更優惠的政策給顧客。

目前，我們每個品牌店都配備了駐店設計師，即使沒有購物，也會為消費者提供免費的設計服務，根據不同的股顧客需求，提供整套產品方案，不再是簡單的銷售產品工作，更加注重顧客的實際需求。